Usługi budowlane, dźwigowe

I. Obsługa klienta

bardzo
zadowolony

zadowolony

przeciętnie

nie-
zadowolony

1. Sposób obsługi, łatwosc kontaktu
(telefoniczny, email, fax.)?

2. Czy jest Pan(i) zadowolony/a ze sposobu udzielania informacji przez naszych pracowników (kultura osobista, gotowosc do pomocy) ?

3. Czy informacje uzyskiwane od naszych pracowników sa kompletne i wyczerpujace (kompetencje i fachowosc pracowników) ?

4. Czy jest odpowiedz, jesli kontakt jest droga elektroniczna?

5. Czy informacji o usługach / produktach uzyskiwane sa za pierwszym razem?

6. Czas reakcji na zapytanie kierowane
do naszej firmy?

7. Informacje zawarte w naszych materiałach reklamowych (katalogi, strona WWW)?

II. Realizacja zamówień

bardzo
zadowolony

zadowolony

przeciętnie

nie-
zadowolony

1. Uprzedzenie o braku możliwosci wykonania zamówienia?

2. Kompletnosc realizacji zamówienia?

3. Zgodnosc dostawy z zamówieniem?

4. Terminowosc realizacji zamówienie?

5.  naszych produktów/ usług w stosunku do konkurencji?

6. Warunki płatnosci i rabaty?

7. Jakosc naszych wyrobów/usług w stosunku do konkurencji?

8. Sposób załatwienia reklamacji, jesli wystapiły?

III. Zadowolenie klienta

bardzo
zadowolony

zadowolony

przeciętnie

nie-
zadowolony

1. Czy jest Pan(i) zadowolony(a) ze współpracy z nasza firma?

2. Czy poleciłby Pan(i) nasza firme ?

3. Czy zauwa,ył Pan(i) zmiany w jakosci pracy firmy Paech ?

4. Czy zauważył Pan(i) zmiany w jakości pracy firmy PAECH

nie, nic sie nie zmieniło

tak, zmieniło sie na lepsze

tak, zmieniło sie na gorsze

trudno powiedzieć

5. Czy skorzystałby Pan(i) z usług naszej firmy TAK w przyszłosci? jeżeli nie to dlaczego

TAK

NIE

Uzasadnienie:

IV. Dane ankietowanego:

nazwa firmy:

osoba kontaktowa:

adres firmy:

telefon/fax:

e-mail:

strona internetowa: